Erfolgsmessung von Beratungsprozessen

Die Arbeit untersucht die Grundlagen von Beratungsprozessen und präsentiert verschiedene Bewertungsmodelle für den Beratungserfolg. Unternehmensberatung wird als professionelle Dienstleistung beschrieben, die in mehrere Phasen unterteilt ist: Informationssammlung, Analyse, Problemlösung und Implementierung. Da es in der Literatur keine einheitlichen Modelle zur Bewertung von Beratungsleistungen gibt, werden alternative Ansätze wie das Vier-Level-Modell nach Kirkpatrick sowie die SERVQUAL- und SERVPERF-Modelle diskutiert. Diese Modelle bieten Möglichkeiten zur Anpassung an spezifische Beratungsbedarfe.