Was determiniert die Qualität eines Chatbots aus Kundenperspektive?

Die Studienarbeit untersucht die Faktoren, die die Qualität von Chatbots aus der Perspektive der Kunden bestimmen. Sie beleuchtet die Bedeutung dieser Thematik im Kontext der fortschreitenden Digitalisierung und der zunehmenden Automatisierung von Kommunikationsprozessen im Servicemanagement. Chatbots, als textbasierte KI-Dialogsysteme, spielen eine zentrale Rolle in der Mensch-Maschine-Kommunikation mit Konsumenten. Die Arbeit analysiert, wie diese Technologien die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden beeinflussen und welche Kriterien für deren Effektivität entscheidend sind.