Optimierung des Retourenmanagements eines Multi-Channel-Anbieters im B2C

Die Seminararbeit untersucht die Optimierungsmöglichkeiten der Retourenabwicklung für einen Multi-Channel-Anbieter. Dabei werden sowohl interne als auch externe Prozesse analysiert, um Effizienzsteigerungen zu identifizieren. Ziel ist es, praxisnahe Lösungen aufzuzeigen, die zur Verbesserung der Retourenlogistik beitragen und somit die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Die Arbeit bietet wertvolle Einblicke in die Herausforderungen und Chancen, die mit der Retourenabwicklung im Handel verbunden sind.