Social Media als Bestandteil des CRM

Kundenbindung ist ein zentrales Thema in der marktorientierten Unternehmensführung und gewinnt zunehmend an Bedeutung. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und wirtschaftlichen Erfolg zu erzielen, müssen Unternehmen sich kontinuierlich an die sich wandelnden Informations- und Kommunikationstechnologien anpassen. Insbesondere das Internet und die Nutzung von Social Media spielen eine entscheidende Rolle als Kommunikationsmittel in der modernen Geschäftswelt. Diese Aspekte werden in der Studienarbeit eingehend analysiert und diskutiert.