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Die Studienarbeit untersucht die Herausforderungen und Strategien der Kundenbindung im stationären Einzelhandel im Kontext einer starken Online-Präsenz im Jahr 2023. Sie analysiert verschiedene Kundenbindungsinstrumente und vergleicht diese mit dem Online-Handel. Ein besonderer Fokus liegt auf der Drogeriemarktkette dm, die erfolgreich Online- und Offline-Präsenz kombiniert. Zudem wird die Effektivität von Bonusprogrammen wie Payback bewertet und die entscheidende Rolle der Mitarbeiterzufriedenheit für die Kundenzufriedenheit und letztlich die Kundenbindung thematisiert.
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Kundenbindung im stationären Handel versus Online-Handel am Beispiel einer Drogeriemarktkette, Anonymus
- Jazyk
- Rok vydání
- 2023
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- (měkká)
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- Titul
- Kundenbindung im stationären Handel versus Online-Handel am Beispiel einer Drogeriemarktkette
- Jazyk
- německy
- Autoři
- Anonymus
- Vydavatel
- GRIN Verlag
- Rok vydání
- 2023
- Vazba
- měkká
- ISBN13
- 9783346973467
- Kategorie
- Podnikání a ekonomie
- Anotace
- Die Studienarbeit untersucht die Herausforderungen und Strategien der Kundenbindung im stationären Einzelhandel im Kontext einer starken Online-Präsenz im Jahr 2023. Sie analysiert verschiedene Kundenbindungsinstrumente und vergleicht diese mit dem Online-Handel. Ein besonderer Fokus liegt auf der Drogeriemarktkette dm, die erfolgreich Online- und Offline-Präsenz kombiniert. Zudem wird die Effektivität von Bonusprogrammen wie Payback bewertet und die entscheidende Rolle der Mitarbeiterzufriedenheit für die Kundenzufriedenheit und letztlich die Kundenbindung thematisiert.