Zur Relevanz von Big Data für Electronic Customer Relationship Management (eCRM) und Social Customer Relationship Management (SCRM )

Die Studienarbeit untersucht die Auswirkungen von Big Data auf das elektronische Kundenbeziehungsmanagement (eCRM) und das soziale Kundenbeziehungsmanagement (SCRM). Sie beleuchtet die spezifischen Merkmale und Herausforderungen dieser beiden Bereiche des Kundenbeziehungsmanagements. Abschließend werden die Chancen und Risiken, die sich aus der Nutzung von Big Data in Verbindung mit eCRM und SCRM ergeben, zusammengefasst, um ein umfassendes Verständnis der Thematik zu vermitteln.