Prozessorientiertes Service Management: CobiT

CobiT hat sich als führendes Best-Practice Framework für IT-Governance etabliert und wird in dieser Studienarbeit umfassend vorgestellt. Die Arbeit beleuchtet zentrale Elemente wie die Struktur, Kontrollziele und das Reifegradmodell von CobiT. Zudem wird die Implementierung in Unternehmen thematisiert. Eine SWOT-Analyse bewertet die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken des Modells, während die Eignung von CobiT als Prozessmodell für das IT-Service Management kritisch untersucht wird.