Sind Online-Kunden profitabler für die Pilgrim Bank? Ein Fallstudienreport

Die Pilgrim Bank, eine etablierte Privatkundenbank mit etwa fünf Millionen treuen Kunden, plant, ihren Online-Banking-Kanal auszubauen. Das Management sieht hierin Potenzial, die Profitabilität der Kunden zu steigern und Betriebskosten zu senken. Zudem wird eine verbesserte Customer Experience angestrebt. Diese Studienarbeit analysiert die strategischen Ansätze und Möglichkeiten, die sich aus der Stärkung des Online-Bankings ergeben, und beleuchtet die damit verbundenen Herausforderungen und Chancen für die Bank.