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Multi-Channel-CRM

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Die Umsetzung von Multi-Channel-CRM in Deutschland ist noch unzureichend, obwohl es eine wachsende Akzeptanz gibt. Bei der Auswahl der Kommunikationskanäle sollte der Fokus auf einer ganzheitlichen Kundenansprache liegen, anstatt lediglich auf den Kosten. Das Internet spielt dabei eine immer wichtigere Rolle und wird als Schlüsselkomponente für erfolgreiche Multi-Channel-Strategien betrachtet.

Parametry

ISBN
9783737936002
Nakladatelství
GBI-Genios Verlag

Kategorie

Varianta knihy

2015, měkká

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