Kundenwert und Kundenwertanalyse im Versicherungsunternehmen

Die Studienarbeit untersucht die Auswirkungen des zunehmenden Wettbewerbs im deutschen Versicherungsmarkt nach der Deregulierung von 1994. Versicherer müssen neue strategische Ansätze entwickeln, um sich in gesättigten Märkten zu behaupten, in denen Produkte austauschbar und Lebenszyklen verkürzt sind. Die steigenden Ansprüche der Kunden an Qualität, Preis und Service erfordern individuelle Angebote, die auf persönliche Bedürfnisse eingehen. Der Fokus auf den Kunden wird als entscheidender Wettbewerbsfaktor hervorgehoben, um sich von der Konkurrenz abzuheben und erfolgreich zu agieren.