Systemisch-lösungsorientierte Mediation und Konfliktklärung

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Was ist zu tun, wenn Streit und Konflikte in Unternehmen, im Team, in der Familie oder in der Nachbarschaft überhandnehmen? Mediation ist das Verfahren der Wahl, um einvernehmliche Lösungen in Streitfällen, Konflikten und Meinungsverschiedenheiten zu finden. Der Erfolg einer Mediation hängt entscheidend von der inneren Haltung der Mediatoren sowie ihrem praktischen Know-how und strukturierten Vorgehen ab. Holger Lindemann, Claude-Hélène Mayer und Ilse Osterfeld erklären, was für eine gute Mediation erforderlich ist. Sie vermitteln zentrale Techniken der Mediation aus einer systemisch-lösungsorientierten Perspektive, praxisnah und anhand vieler Beispiele und Übungen. Ein erprobtes Ablaufschema hilft, Mediationen zielführend und lösungsorientiert zu gestalten. Zudem geben sie Hinweise zum Umgang mit speziellen Situationen wie Zwischenrufen, Beleidigungen und Regelverstößen sowie interkulturellen Aspekten der Konfliktklärung. Die eigene Involviertheit der Mediatoren, insbesondere bei innerbetrieblichen Konflikten oder in Führungsfunktionen, wird besonders beachtet. Das Buch eignet sich als Lehrbuch für Selbststudium und Workshops und enthält zahlreiche Übungen, Tipps und Anleitungen für Gesprächssimulationen. Ergänzende Arbeitsblätter sind als Download-Material verfügbar.