Qualitätsmanagementsysteme im Vergleich. DIN ISO 9000ff-Normenreihe, European Foundation for Quality Management Modell (EFQM)

Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis 1. Einleitung 2. Geschichte des QM 3. Was ist Qualität? 3.1. Bewertung von Qualität 3.2. Qualitätskategorien 3.2.1. Strukturqualität 3.2.2. Prozessqualität 3.2.3. Ergebnisqualität 3.3. Qualitätsmanagement 3.3.1. Total Quality Management (TQM) 3.3.2. Deming-Zyklus 3.3.3. Maßgebliche Kriterien des Total Quality Managements 4. QM-Modelle im Vergleich 4.1. DIN ISO 9000 ff 4.1.1. DIN ISO 9000ff Prozessmodell 4.1.2. Zertifizierung nach DIN ISO 9000ff 4.2. EFQM für Excellence 4.2.1. Selbstbewertung 4.2.2. EFQM-Kriterien-Modell 4.2.3. Radar-Bewertungssystem 4.2.4. Preise und Auszeichnungen 4.3. Vergleich von DIN ISO 9000 ff und EFQM 5 Fazit Literaturverzeichnis Abbildungsverzeichnis