Peter S. Fader je profesor marketingového řízení, který se zaměřuje na analýzu zákaznického chování a předpovídání nákupních aktivit. Jeho práce propojují teoretické poznatky s praktickými aplikacemi v různých odvětvích, od telekomunikací po farmaceutický průmysl. Fader zkoumá konzistentní vzorce v chování zákazníků, které často odhalují překvapivé souvislosti napříč zdánlivě odlišnými trhy. Jeho výzkum a podnikatelské aktivity se soustředí na klíčové manažerské strategie, jako je řízení vztahů se zákazníky a odhad celoživotní hodnoty zákazníka.
A 2019 Axiom Business Award winner. In The Customer Centricity Playbook, Wharton School professor Peter Fader and Wharton Interactive's executive director Sarah Toms help you see your customers as individuals rather than a monolith, so you can stop wasting resources by chasing down product sales to each and every consumer.
First edition copyright 2011. Formerly titled Wharton executive education customer centricity essentials.