Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

Customer Relationship Management, Internet-Vertrieb, Vertriebs-steuerung: Es scheint, als stoße das klassische (strategische) Marketing an eine Grenze. Fragen der erfolgreichen Umsetzung von Marketing-Konzeptionen stehen plötzlich im Mittelpunkt des Interesses. Diesem Trend zu einer stärker operativen Ausrichtung des Marketing trägt dieses Buch Rechnung. Für die typischen Probleme des Vertriebsmanagement werden zunächst Lösungen der Theorie und anschließend bewährte Methoden und Systeme der Praxis dargestellt. Damit schlägt dieses Buch eine Brücke von der Marketingtheorie zur Umsetzung in die Praxis. CRM ist ein wichtiger Baustein davon. Ca. 20 führende CRM-Anbieter haben ihre Beispiele zur Verfügung gestellt. So zeigt das Buch die brillante Vielfalt einer modernen Vertriebssteuerung. Für Studierende im Schwerpunkt Marketing (und Vertrieb), Hochschulabgänger, die in kundenorientierten Abteilungen Verantwortung übernehmen wollen, marktorientierte Führungskräfte, die sich einen umfassenden Überblick über die modernen Strömungen in Marketing und Vertrieb verschaffen möchten.