Das Einzige, was stört, ist der Kunde. Clienting ersetzt Marketing

Die 16. Auflage dieses Erfolgstitels wurde umfassend überarbeitet und um ein Kapitel zu E-Clienting ergänzt. Der Fokus liegt auf kundenorientiertem Denken in allen Unternehmensbereichen, um eine nachhaltige Umsatzsteigerung zu erreichen.