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„This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty.“ Prof. Dr. Philip Kotler Die 4. Auflage wurde überarbeitet und um einige Beiträge ergänzt. Neben Ausführungen zum Thema CRM wurden auch Erkenntnisse aus den Bereichen Kundenabwanderung, Value-Added Services, Personalführung und Kundenwert eingebracht. Neue Branchenbeispiele stellen Erfahrungen aus der Telekommunikation, der Finanzdienstleistungsbranche und dem Handel vor.
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Handbuch Kundenbindungsmanagement, Manfred Bruhn
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- 2003
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