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„This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty.“ Prof. Dr. Philip Kotler Die 7. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie Determinanten der Kundenbindung, Kundenbindung durch Kundenintegration, Kundenbindung auf Basis des Relationship Value und Kundenbindung im Bereich Handel ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert.
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Handbuch Kundenbindungsmanagement, Manfred Bruhn
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